Política de reembolso
Política de devoluciones y reembolsos
En soporte.zentranovik@gmail.com nos comprometemos a ofrecer productos de calidad y una experiencia de compra satisfactoria. Si por alguna razón no estás conforme con tu compra, puedes solicitar una devolución o reembolso bajo las siguientes condiciones:
1. Plazo para solicitar una devolución
El cliente podrá solicitar la devolución de un producto dentro de los 3 días posteriores a la fecha de recepción del pedido.
Pasado este periodo, no podremos procesar cambios ni deboluciones.
2. Condiciones para aceptar una devolución
Para que la devolución sea aprobada, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:
- Estar sin uso y en las mismas condiciones en que fue entregado.
- Conservar su empaque original, accesorios, etiquetas y manuales (si aplica).
- No presentar daños ocasionados por un uso inadecuado.
- Presentar el comprobante de compra o número de pedido.
3. Productos que no admiten devolución
No se aceptarán devoluciones de:
- Productos usados, dañados por el cliente o incompletos.
- Productos de higiene o cuidado personal que hayan sido abiertos.
- Productos personalizados o fabricados bajo pedido.
- Productos en promoción o liquidación, salvo que presenten defectos de fábrica.
4. Productos defectuosos o con errores de envío
Si recibes un producto defectuoso, dañado durante el transporte o diferente al solicitado, deberás comunicarte con soporte.zentranovik@gmail.com de atención al cliente dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del pedido, adjuntando fotografías o videos que evidencien el problema.
En estos casos, asumiremos el costo del cambio o devolución, según corresponda.
5. Reembolsos
Una vez recibido e inspeccionado el producto, notificaremos al cliente sobre la aprobación o rechazo del reembolso.
Si el reembolso es aprobado:
- Se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, cuando sea posible.
- El proceso puede tardar entre 5 y 10 días hábiles, dependiendo de la entidad financiera o del medio de pago utilizado.
Los gastos de envío no son reembolsables, salvo cuando el error sea atribuible a nuestra tienda.
6. Costos de envío por devolución
- Si la devolución se debe a un cambio de opinión del cliente, este asumirá los gastos de envío.
- Si la devolución se debe a un defecto del producto o a un error en el despacho, la tienda cubrirá los costos de envío.
7. Cambios de producto
Los cambios estarán sujetos a disponibilidad de inventario. Si el producto solicitado no se encuentra disponible, el cliente podrá optar por:
- Un producto de valor equivalente.
- Un cupón de compra.
- El reembolso correspondiente.
8. Proceso para solicitar una devolución
Para iniciar una solicitud de devolución o reembolso:
- Contacta a nuestro servicio de atención al cliente soporte.zentranovik@gmail.com.
- Indica tu número de pedido y el motivo de la solicitud.
- Adjunta fotografías si el producto presenta daños o defectos.
- Espera las instrucciones para el envío del producto.