Política de Envíos

1. Cobertura de envíos

Realizamos envíos a todo el territorio nacional. En caso de envíos internacionales, estos estarán sujetos a disponibilidad y coordinación previa.

2. Procesamiento de pedidos

• Los pedidos se procesan una vez confirmado el pago.
• El tiempo de preparación es de 1 a 2 días hábiles.
• Los pedidos realizados los sábados, domingos o días festivos serán procesados el siguiente día hábil.

3. Tiempo de entrega

Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar según la empresa de transporte y la ubicación del cliente.

• Lima Metropolitana: 1 a 3 días hábiles.
• Provincias: 3 a 7 días hábiles.
• Zonas alejadas: hasta 10 días hábiles.

Durante campañas especiales, promociones o fechas de alta demanda, los tiempos de entrega pueden extenderse.

4. Costo de envío

El costo del envío será calculado antes de finalizar la compra y dependerá de:

• Destino del pedido.
• Peso o volumen del paquete.
• Empresa transportista seleccionada.

En determinadas promociones, la tienda podrá ofrecer envío gratuito bajo las condiciones anunciadas.

5. Empresas de transporte

Trabajamos con empresas de transporte reconocidas para garantizar la entrega segura de los pedidos.

La empresa transportista será seleccionada según la cobertura y disponibilidad para cada destino.

6. Seguimiento del pedido

Una vez enviado el pedido, el cliente recibirá un número de seguimiento cuando este sea proporcionado por la empresa transportista.

Con dicho número podrá consultar el estado de su envío.

7. Dirección de entrega

Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección completa y correcta.

Si la dirección es incorrecta o incompleta y el pedido debe reenviarse, los costos adicionales serán asumidos por el cliente.

8. Ausencia del destinatario

Si el cliente no se encuentra en el domicilio al momento de la entrega, la empresa transportista aplicará su procedimiento habitual, que puede incluir un nuevo intento de entrega o el retiro del paquete en una agencia autorizada.

9. Retrasos

Aunque hacemos todo lo posible para cumplir con los plazos establecidos, pueden producirse retrasos por causas ajenas a nuestra voluntad, tales como:

• Condiciones climáticas.
• Huelgas.
• Problemas logísticos.
• Casos fortuitos o de fuerza mayor.
• Restricciones de transporte.

En estos casos mantendremos informado al cliente sobre el estado de su pedido.

10. Productos dañados o faltantes

Si el pedido llega dañado o incompleto, el cliente deberá comunicarse con nosotros dentro de las 48 horas siguientes a la recepción del paquete, adjuntando fotografías del embalaje y del producto para evaluar el caso.

11. Pedido entregado

Una vez que la empresa transportista registre el pedido como entregado en la dirección proporcionada por el cliente, la responsabilidad sobre la recepción del paquete recaerá en el destinatario, salvo que se demuestre un error atribuible a la tienda o a la empresa transportista.

12. Contacto

Si tienes alguna consulta sobre tu envío, puedes comunicarte con nuestro soporte.zentranovik@gmail.com o mediante los canales publicados en nuestra tienda.